Chez Plein Air Pêche Magasin, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide et agréable que possible. Que vous soyez un pêcheur passionné, un chasseur expérimenté ou simplement à la recherche d’équipements de plein air de qualité, notre politique de livraison et de retours est conçue pour répondre à vos besoins.
Options de Livraison
| Méthode de Livraison | Délai de Traitement | Délai d’Expédition | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 1-2 jours ouvrables | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12.95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 1-2 jours ouvrables | 15-25 jours ouvrables après expédition | Gratuit pour les commandes de 50 € et plus | EMS |
Note importante : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des contrôles douaniers.
Politique de Retours et Échanges
Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Notre politique de retour est simple et transparente pour garantir votre satisfaction.
Conditions de Retour
- Vous disposez de 15 jours à partir de la date de réception pour initier un retour.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
- Les articles personnalisés ou les équipements spécifiques ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité (voir liste ci-dessous).
- Les leurres utilisés ou les équipements de pêche montrant des signes d’usure ne seront pas acceptés.
Articles Non Retourables
Pour la sécurité de tous nos clients, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Munitions et accessoires d’armes (section « Munitions, accessoires de l’arme »)
- Équipements de pêche déjà montés ou utilisés (comme les montages de ligne personnalisés)
- Articles de la collection « Chien de chasse » déjà personnalisés
Processus de Retour
- Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception pour initier le processus de retour.
- Remplissez le formulaire de retour (modèle fourni ci-dessous) et incluez-le avec votre colis.
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, si possible.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante : Plein Air Pêche Magasin Retours/Échanges
14 Place Martyrs de la Résistance
Montpellier, FR 53310
Frais de Retour
- Les retours pour défaut ou erreur de notre part sont gratuits – nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
- Pour les retours à l’initiative du client, les frais d’expédition sont à votre charge.
- Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour protéger votre envoi.
Remboursements
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation de votre remboursement.
- Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation.
- Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Pour les paiements par carte, le crédit peut prendre 1-2 cycles de facturation supplémentaires pour apparaître sur votre relevé.
Échanges
Pour échanger un article :
- Suivez le processus de retour standard.
- Indiquez clairement dans votre email et sur le formulaire de retour que vous souhaitez un échange et spécifiez l’article souhaité.
- Une fois votre retour approuvé, nous expédierons le nouvel article sans frais supplémentaires (sous réserve de disponibilité).
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Email : [email protected]
Bonjour l’équipe de Plein Air Pêche Magasin,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
Nom de l’article : [Nom complet du produit]
Numéro de référence : [si disponible]
Quantité : [nombre]
Raison du retour : [Défaut, mauvaise taille, non conforme à la description, etc.]
Action souhaitée : [Remboursement/Échange pour [nom du nouvel article]]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous les emballages et accessoires.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre numéro de commande]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Questions ?
Notre équipe dédiée aux passionnés de pêche et de chasse est là pour vous aider :
Email : [email protected]
Adresse : Plein Air Pêche Magasin, 14 Place Martyrs de la Résistance, Montpellier, FR 53310
Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple que possible, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte vraiment : votre passion pour la pêche et la chasse.